Bilgi teknolojileri hizmet süreçlerini tanımlayan ve süreçlerin etkin bir şekilde uygulanmasını sağlayan ve uluslararası bir standart olan ISO/IEC  20000-1:2018 “Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Sertifikası”nı almaya hak kazanan Bilgi İşlem Daire Başkanlığı, bu sertifika ile, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcısı olarak, hizmet verdiği paydaşlarına yüksek kalitede ve güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ediyor.

ISO/IEC 20000-1, ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) ve IEC (Uluslararası Elektroteknik Komisyonu) tarafından Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (BTHY) konusunda hazırlanmış uluslararası bir standart olarak yer alıyor. ISO 20000-1 Standardı Bilgi Teknoloji Hizmetleri Sunanların, Hizmet Yönetim Sistemlerini kurmaları için referans standart olup; ISO/IEC 20000-1: 2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi’ni uygulamasını kolaylaştıran bir metodoloji ve çerçeve sunarken, en iyi uygulamaları takip etmesine de imkan tanıyan bir yapıda olarak ön plana çıkıyor. Standart gerekliliklerin yerine getirilmesi sayesinde kuruluşlar sunmakta oldukları Bilgi Teknolojileri Hizmetlerinin gelişimine imkân tanıyacak en iyi uygulamaları da gerçekleştirebiliyor.

Aynı zamanda ISO 20000-1 standardı bu sistemleri belgelendirecek akredite belgelendirme kuruluşlarının referans standardında olup; alınan sertifika da ISO 20000-1 sertifikası ISO 20000-1 Belgesi olarak geçiyor.